Política de reembolso

Política de Devoluciones – Somnis Beyond

En Somnis Beyond queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no lo fuera, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones:

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento reconocido en la normativa de la Unión Europea.

2. Condiciones de los artículos

Para aceptar la devolución, los artículos deben:

  • Estar en el mismo estado en que fueron recibidos.

  • No haber sido usados ni lavados.

  • Conservar sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible. En caso de no disponer del embalaje original, se aceptará otro embalaje adecuado para garantizar la protección del producto.

  • Incluir el comprobante o recibo de compra.

⚠️ No se aceptarán devoluciones de artículos usados, lavados o dañados por un mal uso.

3. Gastos de devolución

  • Si la devolución es voluntaria (ejemplo: cambio de talla, decisión personal), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Si el artículo es defectuoso, erróneo o llega dañado, Somnis Beyond se hará cargo de los gastos de devolución y reenvío.

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a info@somnisbeyond.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables con las instrucciones correspondientes.

  3. El cliente deberá imprimir y pagar su propia etiqueta de devolución.

  4. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos (📍 próximamente añadiremos la dirección fija de devoluciones en esta sección).

5. Cambios

Si deseas realizar un cambio de talla, deberás devolver el producto original y, una vez recibido y verificado, enviaremos la nueva talla sin coste adicional de reenvío.

6. Reembolsos

  • Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de la misma.

  • En caso de ser aprobada, podrás elegir entre:

    • Reembolso en el mismo método de pago original (sin incluir los gastos de envío iniciales, si los hubiera).

    • Crédito en tienda por el mismo importe.

  • El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejarlo.

  • Si pasados 15 días hábiles desde nuestra confirmación no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@somnisbeyond.com.

7. Derecho de desistimiento de la UE

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Las condiciones de devolución son las mismas: el producto debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original siempre que sea posible, y acompañado del comprobante de compra.

8. Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos en oferta o liquidación (salvo que estén defectuosos o dañados).

📩 Para cualquier consulta sobre devoluciones o incidencias con tu pedido, escríbenos a info@somnisbeyond.com.